Derecho de desistimiento
En caso de necesidad de realizar devoluciones con recogida en su domicilio escríbanos a la dirección info@chocolatemoro.es especificando el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiera devolver. Tiene un plazo de quince días desde la fecha de entrega del pedido.
Para las devoluciones use siempre un sistema de correo certificado para evitar problemas de pérdida del paquete.
Los gastos de transporte derivados de la devolución corren por su cuenta.
Tras aprobar la devolución recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta (el mismo método de pago que utilizó para pagar). A partir de esa fecha tenemos 15 días laborables para la devolución del importe de su compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
No olvide que:
Si el producto llega en buenas condiciones no se admitirán devoluciones. Para demostrar que el producto ha llegado en malas condiciones debe de enviarnos un correo con fotos sobre el deterioro del producto 24 horas después de su recepción. Correo electrónico de contacto: info@chocolatemoro.es
* Los productos deben devolverse intactos; no pueden estar abiertos, ni dañados.
* Los productos se devolverán en su embalaje original.
* Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
Su devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por su cuenta.
En el momento en que Chocolate Moro compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.
Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a Chocolate Moro, como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido o que esté defectuoso.
La devolución se hará a través del medio de pago que utilizó.
Es importante poner en un sitio visible del paquete el número de pedido.